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400-688-0112
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上海環(huán)球禮儀專業(yè)培訓(xùn)課程面向企業(yè)管理人員、客戶服務(wù)團隊及銷售精英，通過心理行為模型構(gòu)建與實戰(zhàn)溝通演練，系統(tǒng)提升客戶關(guān)系管理能力。課程包含需求洞察、行為分析、投訴處理等核心板塊，采用案例研討與情景模擬相結(jié)合的教學(xué)方式。
| 培訓(xùn)模塊 | 核心內(nèi)容 | 教學(xué)方式 |
|---|---|---|
| 客戶心理認知 | 心理防御機制分析/價值感知培養(yǎng) | 小組討論+心理測試 |
| 溝通共識建立 | 決策過程模擬/期望值管理 | 角色扮演+決策沙盤 |
| 需求分析技術(shù) | 行為類型識別/服務(wù)策略制定 | 案例畫像+情景推演 |
課程實施雙軌評估機制，培訓(xùn)期間進行實時場景演練考核，結(jié)業(yè)后提供三個月在線答疑支持。學(xué)員可獲得《客戶關(guān)系管理師》職業(yè)能力證書，優(yōu)秀案例將收錄至企業(yè)教學(xué)案例庫。
教學(xué)團隊由企業(yè)培訓(xùn)師、心理學(xué)博士及行業(yè)專家組成，平均從業(yè)年限12年以上。課程顧問定期更新教學(xué)案例庫，確保課程內(nèi)容與企業(yè)實際需求同步。
