- 專注于電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理等信息化領(lǐng)域的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)
- 針對不同的行業(yè)客戶提供完善的CRM解決方案
- 引領(lǐng)并協(xié)助客戶完成信息化建設(shè)和發(fā)展
400-688-0112
400-688-0112
惠德培訓(xùn)打造的客戶體驗專項課程，聚焦數(shù)字化時代的客戶關(guān)系管理變革。課程采用模塊化設(shè)計，理論結(jié)合實踐，特別強(qiáng)化O2O場景下的CRM與CEM協(xié)同應(yīng)用。
| 教學(xué)模塊 | 核心內(nèi)容 | 學(xué)時占比 |
|---|---|---|
| 理論架構(gòu) | CEM與CRM的協(xié)同關(guān)系 體驗層次模型構(gòu)建 | 30% |
| 實施策略 | 十大體驗主題設(shè)計 品牌傳播策略制定 | 40% |
| 案例實踐 | 通信/金融行業(yè)解決方案 信息化系統(tǒng)搭建 | 30% |
通過建立客戶感知監(jiān)測體系，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的量化管理。重點解析其：
1. 民生需求響應(yīng)機(jī)制
2. 多觸點體驗優(yōu)化方案
3. VIP客戶專屬服務(wù)通道
構(gòu)建"即時-充分"雙滿足服務(wù)體系，創(chuàng)新實現(xiàn)：
1. 全國通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
2. 智能理賠響應(yīng)系統(tǒng)
3. 數(shù)字化服務(wù)追蹤體系
課程配備三重效果驗證機(jī)制：
1. 階段學(xué)習(xí)成果測試
2. 方案設(shè)計路演評審
3. 企業(yè)實地應(yīng)用反饋
