現(xiàn)任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任； 曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎； 擅長客戶服務、服務營銷、客戶服務體系建立、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢；

客戶關(guān)系管理，客戶滿意度與忠誠度，投訴異議處理、卓越的客戶服務技巧，大客戶銷售技巧，培訓時全身心地投入，善于調(diào)動現(xiàn)場氣氛，鼓勵學員參與，同時運用多種培訓方法，使培訓生動活躍，輕松愉快?，F(xiàn)場案例的實用性強，易于應用。

中國代著名策劃家，中國十大營銷策劃專家，中國十大品牌策劃專家，中國十大旅游策劃專家，中國十大策劃風云人物。中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意人。中國城市策劃人，中國十年影響力策劃專家，中國策劃業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的開創(chuàng)者，中國十大企業(yè)策劃領(lǐng)軍人物排名，世界經(jīng)濟十大華人杰出文化創(chuàng)意人物

北京惠德培訓學院特聘講師，博士，清華大學經(jīng)濟管理學院戰(zhàn)略與政策系教授，1983年東北大學本科畢業(yè)，1987年哈爾濱工業(yè)大學碩士畢業(yè)，1994年清華大學博士畢業(yè)。1994年起在清華大學經(jīng)濟管理學院任教。曾在美國賓西法尼亞大學沃頓商學院、哈佛大學商學院和香港科技大學進修。