培養(yǎng)目標

本專業(yè)面向現(xiàn)代服務業(yè)(通信、零售、旅游、酒店、金融、保險、物流等)的政府機關(guān)和企事業(yè)單位，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)需要的，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運營管理、質(zhì)量管理及呼叫中心行業(yè)技術(shù)能，具有一定外國語水平，計算機水平，實踐創(chuàng)新水平，能夠在呼叫中心行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域從事客戶服務工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的高素質(zhì)人才。

主要課程

服務外包概論、客戶服務基礎能力教程、普通話、信息服務實訓、銷售技巧、呼叫中心質(zhì)量管理、呼叫中心運營管理、流程管理、話術(shù)設計與應用、統(tǒng)計學、客戶關(guān)系管理、市場調(diào)查與分析、商務公關(guān)與禮儀、時間管理、團隊管理、企業(yè)管理。