上海金程金融學(xué)院

名校直招報(bào)名點(diǎn),穩(wěn)定,1.5年拿學(xué)歷,學(xué)歷進(jìn)修不再難
十余年金融學(xué)匠心品牌，可信賴的財(cái)經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
多年金融業(yè)培訓(xùn)綜合提供商，全國千家機(jī)構(gòu)信賴品牌

400-688-0112

銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目

授課機(jī)構(gòu)：上海金程金融學(xué)院

上課地點(diǎn)：虹口總校

成交/評(píng)價(jià)：

聯(lián)系電話： 400-688-0112

銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目課程詳情

星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建核心價(jià)值

在銀行業(yè)競爭白熱化的當(dāng)下，銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目成為塑造服務(wù)標(biāo)桿的關(guān)鍵抓手。該項(xiàng)目通過標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)與個(gè)性化服務(wù)提升雙軌并行，幫助金融機(jī)構(gòu)打造具有全國示范效應(yīng)的服務(wù)窗口。

項(xiàng)目階段對(duì)比

階段	核心目標(biāo)	關(guān)鍵產(chǎn)出
優(yōu)選網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)星	打造系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)標(biāo)桿	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊/標(biāo)桿案例庫
批量網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)	規(guī)模提升服務(wù)水平	星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)梯隊(duì)建設(shè)方案
當(dāng)年創(chuàng)優(yōu)申報(bào)	確?？荚u(píng)順利入圍	申報(bào)材料包/迎檢預(yù)案

專項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn)

現(xiàn)場督導(dǎo)機(jī)制

駐點(diǎn)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過現(xiàn)場觀察、流程穿越、客戶訪談等方式，系統(tǒng)診斷網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)短板。每月形成督導(dǎo)報(bào)告，針對(duì)硬件設(shè)施、服務(wù)流程、人員素質(zhì)三大維度提出改進(jìn)建議。

文檔管理體系

創(chuàng)建工作進(jìn)度跟蹤表
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查清單
客戶滿意度分析月報(bào)

創(chuàng)優(yōu)實(shí)施路線圖

階段：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培育

遴選基礎(chǔ)條件優(yōu)良的網(wǎng)點(diǎn)，開展服務(wù)動(dòng)線優(yōu)化、視覺標(biāo)識(shí)升級(jí)、人員服務(wù)禮儀重塑。重點(diǎn)培育3-5個(gè)示范網(wǎng)點(diǎn)，形成可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)模板。